MoviePass dường như đang gặp nhiều rắc rối hơn khi được tiết lộ rằng một số thuê bao đã hủy tư cách thành viên hiện đã bị hủy mà không có sự cho phép của họ. MoviePass được ra mắt vào năm 2012 nhưng không được biết đến rộng rãi cho đến năm 2017 khi họ giảm giá xuống còn 9, 95 đô la một tháng cho các bộ phim không giới hạn.
Việc giảm giá của MoviePass đã khiến hàng ngàn người yêu thích điện ảnh đổ xô đến dịch vụ này vì 9, 95 đô la là khoảng một vé tại một rạp chiếu phim thông thường, tùy thuộc vào thời gian trong ngày. Mặc dù việc giảm giá là một thỏa thuận đáng kinh ngạc cho các thuê bao, nhưng vẫn luôn là một bí ẩn về cách MoviePass kiếm tiền vì họ vẫn trả toàn bộ giá vé đã mua thông qua ứng dụng của họ. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi MoviePass gặp rắc rối về tài chính, vì gần đây họ đã phải vay 5 triệu đô la để duy trì dịch vụ và hoạt động sau khi hết dịch vụ bất ngờ. MoviePass sẽ sớm thay đổi mô hình kinh doanh của họ để hạn chế người dùng xem ba bộ phim mỗi tháng và kế hoạch này có khả năng đổ lỗi cho những cáo buộc rằng MoviePass không hủy bỏ thành viên.
Theo báo cáo của Business Insider, một số người đăng ký MoviePass nhận thấy rằng họ đã nhận được email nói rằng kế hoạch mới của họ với khả năng xem ba phim mỗi tháng sẽ bắt đầu vào ngày 15 tháng 8, mặc dù họ đã hủy dịch vụ. Một thông báo ở cuối email có nội dung: "Xin lưu ý: nếu trước đó bạn đã yêu cầu hủy trước khi chọn tham gia, việc đăng ký vào gói mới sẽ được ưu tiên và tài khoản của bạn sẽ không bị hủy." Business Insider cũng báo cáo rằng một số người đã cố gắng hủy lại tài khoản của họ đã nhận được thông báo lỗi và không thể tự thoát khỏi đăng ký của họ.
Điều này có thể xảy ra với những người đăng ký gần đây đã hủy tư cách thành viên có ngày gia hạn sau ngày 15, mặc dù có thể vì bất kỳ lý do nào. Nếu đúng như vậy, điều đó có nghĩa là các thành viên này sẽ tự động được đăng ký vào kế hoạch mới vì ngày gia hạn của họ là sau khi chuyển đổi sang ba bộ phim mới một tháng. Đối với việc không thể hủy đăng ký lại, có thể đó chỉ là một trục trặc trong ứng dụng MoviePass. Bất kể lý do đằng sau vấn đề này là gì, nó đã gây khó chịu cho người dùng đặc biệt là vì MoviePass đã liên tục thay đổi điều khoản dịch vụ của họ trong những tháng gần đây.
Vào tháng Tư, MoviePass đã thông báo rằng những người đăng ký không còn có thể xem phim nhiều hơn một lần bằng thẻ MoviePass của họ, ban đầu là một phần trong chính sách của họ nhưng đã được sửa đổi để có được nhiều người đăng ký hơn. Mọi thứ còn leo thang hơn nữa vào tháng 6 và tháng 7 khi MoviePass giới thiệu phương pháp định giá theo yêu cầu cao của họ cho các bộ phim nổi tiếng và sau đó tiết lộ rằng họ sẽ hoàn toàn chặn người dùng xem các bản phát hành chính trong một khoảng thời gian sau khi phát hành lần đầu. Cổ phiếu của MoviePass đã giảm mạnh trong một thời gian, mà họ đang cố gắng khắc phục bằng cách lấy lại tổn thất tài chính thông qua các chính sách mới. Tư cách thành viên của MoviePass sẽ trải qua quá trình chuyển đổi này vào thứ Tư, nhưng không biết liệu điều này có khắc phục hoàn toàn tình hình tài chính của họ hay không.
