Người hâm mộ của Marvel Heroes không hài lòng với thông báo đóng cửa trò chơi và đã bắt đầu yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch mua được thực hiện. Disney xác nhận rằng game nhập vai miễn phí đã bị đóng cửa vào đầu tuần này, với việc công ty chính thức lên kế hoạch đóng cửa trò chơi vào cuối tháng 12 và kết thúc mối quan hệ với nhà phát triển Gazillion.
Mặc dù Gazillion gặp vấn đề ở hậu trường, nhưng tin tức vẫn gây sốc cho người hâm mộ trò chơi, đặc biệt khi Marvel Heroes có bản cải tiến năm 2016 và phát hành giao diện điều khiển vào mùa hè năm 2017. Có thể hiểu, người chơi hiện đang rất thất vọng, và một yếu tố chính của điều này thuộc về bản chất chơi miễn phí của trò chơi. Với chi phí vận chuyển vi mô đằng sau những anh hùng mới, một số người chơi hiện đang tìm kiếm tiền hoàn lại cho các giao dịch mua gần đây được thực hiện.
Liên quan: Disney chính thức rút phích cắm cho các anh hùng Marvel
Đặc biệt, mong muốn hoàn lại tiền đã đến từ những người chơi console. Marvel Heroes Omega chỉ ra mắt vào cuối tháng 6 cho Xbox One và PS4, có nghĩa là người dùng console sẽ có nhiều nhất nửa năm để chơi với các nhân vật mà họ đã mua khi mua trong trò chơi. Khi các nội dung khác, chẳng hạn như trang phục, cũng được đưa vào phương trình, một số người chơi đã chìm một số tiền đáng kể vào một trò chơi sắp chết.
Một ví dụ như vậy là người dùng EITTurtle, người đã chi hơn 400 đô la cho trò chơi để truy cập các nhân vật như Captain America. Nói chuyện với Kotaku, EITTurtle giải thích rằng anh đã liên hệ với Xbox để được hoàn lại tiền, nhưng hiện tại vẫn chưa có thông tin gì về quy trình hoàn trả, nếu có, sẽ được đưa ra. Người dùng cũng giải thích ngắn gọn lý do tại sao việc dành vô số thời gian để mài nội dung mới không phải là một lựa chọn cho một số người chơi, nói rằng: "Tôi biết có rất nhiều người chơi làm việc chăm chỉ ngoài đó tự hào về việc mài và dành hàng giờ để mở khóa nhân vật. Tôi không một trong những người đó … đối với tôi, thời gian là tiền bạc."
Điều này bắt nguồn từ lý do tại sao các giao dịch vi mô trong các tựa game freemium và các bản phát hành chính cũng sử dụng mua trong ứng dụng, có thể gặp vấn đề. Mặc dù ý tưởng về sự lựa chọn của người chơi luôn được đưa ra để bảo vệ mô hình kinh doanh này, nhưng trò chơi thường bị đóng khung xung quanh nhu cầu người chơi thực hiện mua thêm để thành công. Lấy một ví dụ, tất cả nội dung của Star Wars: Battlefront II sẽ mất 4528 giờ để mở khóa, mặc dù nhà phát triển DICE đã thực hiện một số thay đổi lớn sau phản ứng dữ dội - mặc dù có thể là do Disney bước vào để giúp đỡ khi Battlefront II trở thành vấn đề PR.
Rất may, có vẻ như các giao dịch mua Xbox được thực hiện trong vòng 90 ngày có thể được hoàn lại, như đã xác nhận trên Reddit. Tuy nhiên, tổng thể chính sách hoàn trả của Gazillion khiến việc đọc trở nên dễ chịu hơn, cho thấy rằng hoàn lại tiền là không có sẵn trừ khi người dùng đã được xác định hành vi trộm cắp. Tuy nhiên, do các tình huống giảm nhẹ của việc đóng cửa trò chơi, vẫn còn phải xem liệu các ngoại lệ sẽ được thực hiện hay không.
