Madden NFL 19 có thể không thu hút được sự phấn khích nhất trong cuộc họp báo E3 2018 của EA, nhưng một phản ứng với trò chơi đã khiến một số ít người hâm mộ Madden sôi sục. Tiêu đề đã được thể hiện như một phần của sự kiện EA Play năm nay, chiếm một phần của EA Sports trong hội nghị cùng với bản cập nhật về nhượng quyền thương mại FIFA.
Nói chung, phản ứng từ đám đông tại sự kiện đã bị tắt tiếng, điều thường xảy ra trong phần mô phỏng thể thao trong các hội nghị E3 của EA. Tuy nhiên, đoạn giới thiệu của Madden NFL 19 đã được chú ý nhiều hơn trên mạng, với những người hâm mộ nhượng quyền đã xem xét các cải tiến được thực hiện qua các lần lặp lại hàng năm trước của loạt phim, và trong số những người lưu ý là trang Twitter của GameStop.
Tuy nhiên, tài khoản GameStop đã nhanh chóng gặp phải một lưu ý chua chát khi nó tạo ra một trò đùa tồi tệ. Trong khi thảo luận về chất lượng đồ họa của trò chơi, một người dùng Twitter khác đã bình luận với nhau về trò chơi có chế độ Battle Royale, sau thông báo về chế độ Royale của Battlefield V. Phản hồi của tài khoản GameStop - rằng nó có "dibs on Ray Rice" - đã không hoạt động tốt.
Ray Rice đã bị bắt vào năm 2014 sau một cuộc chiến vật lý giữa anh và Janay Palmer, hiện là vợ anh. Trong một video đồ họa và gây sốc, Rice được nhìn thấy đánh Palmer và sau đó kéo cô ra khỏi thang máy. Mặc dù các cáo buộc tấn công nghiêm trọng cuối cùng đã được bãi bỏ, nhưng nó đã dẫn đến một cuộc thảo luận lớn hơn về bạo lực gia đình trong NFL, với giải đấu có lập trường cứng rắn hơn nhiều đối với bạo lực sắp tới. Như vậy, không có gì ngạc nhiên khi thấy người hâm mộ Madden chỉ trích trò đùa của GameStop về vấn đề này.
Các bình luận nhanh chóng xuất hiện theo cách của GameStop, với nhiều ý kiến cho rằng trò đùa này không gây cười. "Tự hỏi làm thế nào xã hội cảm thấy về một thương hiệu quốc gia pha trò về bạo lực gia đình", đọc một câu trả lời. GameStop cuối cùng đã gỡ bài xuống, nói rằng "làm sáng tỏ bạo lực gia đình là không thể chấp nhận được, và chúng tôi thực sự xin lỗi vì bất kỳ bình luận nào gây khó chịu cho chúng tôi."
Những sai lầm trên phương tiện truyền thông xã hội từ công ty cho thấy đường mỏng như thế nào khi các thương hiệu cố gắng mang cá tính lên các mạng xã hội như Twitter. Mặc dù thêm sự hài hước chắc chắn được xem là một tài sản cho một số công ty, một động thái sai và một nhận xét kém có thể dẫn đến các tình huống xấu hổ như thế này. Điều đó nói rằng, có khả năng GameStop sẽ cẩn thận hơn một chút về phía trước.
